দুবাইয়ে অতিরিক্ত মূল্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, অথবা নিম্নমানের পরিষেবার জন্য রয়েছে অভিযোগ দায়ের করার সুযোগ

দুবাইতে এমন একটি পণ্য কিনেছেন যা তার প্রতিশ্রুতি পূরণ করেনি? দোকান তার ফেরত নীতি মেনে চলে না বলে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য ফেরত পেতে সমস্যা হচ্ছে? আপনার স্থানীয় মুদি দোকানে অপ্রত্যাশিত দাম বৃদ্ধি লক্ষ্য করেছেন? ওয়াশিং মেশিন মেরামতের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কভারেজ নিয়ে সমস্যা হচ্ছে? অথবা সম্ভবত আপনি ব্যবসা থেকে অবাঞ্ছিত কোল্ড কল পাচ্ছেন?

আপনি একা নন এবং দুবাইয়ের অনেক গ্রাহকের জন্য এটি সাধারণ উদ্বেগ। আপনাকে এটি সহ্য করতে হবে না এবং আপনার কথা বলার অধিকার রয়েছে। দুবাই অর্থনীতি ও পর্যটন বিভাগ (DET) তার গ্রাহক অধিকার উদ্যোগের মাধ্যমে অভিযোগ উত্থাপনের একটি স্পষ্ট এবং সহজলভ্য উপায় অফার করে। এই নির্দেশিকা প্রক্রিয়াটি ব্যাখ্যা করে এবং আপনার অধিকার, আপনি কী ধরণের অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং সিস্টেমটি কীভাবে কাজ করে তা বুঝতে সাহায্য করে।

দুবাইতে গ্রাহক অভিযোগ কে পরিচালনা করে?

দুবাই অর্থনীতি ও পর্যটন বিভাগ (DET) তার গ্রাহক অধিকার উদ্যোগের মাধ্যমে গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনা করে। এই উদ্যোগ বাজারে স্বচ্ছতা এবং ন্যায্যতা প্রচার করে এবং গ্রাহক এবং ব্যবসা উভয়কেই সুরক্ষা দিতে সহায়তা করে। দুবাই কর্পোরেশন ফর কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যান্ড ফেয়ার ট্রেড (DCCPFT) এই উদ্যোগের অংশ। এর ভূমিকা হল বিরোধ সমাধান, নীতিগত ব্যবসায়িক অনুশীলন বজায় রাখা এবং অর্থনৈতিক কার্যকলাপের মান নির্ধারণ করে গ্রাহক এবং ব্যবসার মধ্যে আস্থা তৈরি করা।

ভোক্তা হিসেবে আপনার অধিকার সম্পর্কে জানুন

দুবাইয়ের একজন ভোক্তা হিসেবে, আপনার অধিকার রয়েছে:

ব্যবসায়িক লেনদেনের সময় ন্যায্য আচরণ এবং স্বচ্ছতা

পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে স্পষ্ট এবং সঠিক তথ্য

পণ্যের গুণমান এবং মূল্য তুলনা করার ক্ষমতা

ক্রয়ের সঠিক নথিপত্র

অভিযোগ দায়ের করার অধিকার

পণ্য বা পরিষেবা সম্মত শর্তাবলী পূরণ করতে ব্যর্থ হলে ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার

কখন অভিযোগ দায়ের করবেন
ভোক্তা হিসেবে আপনার অধিকার লঙ্ঘিত হলে অথবা যদি কোনও পণ্য বা পরিষেবা স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা, বা মৌলিক ভোক্তা সুরক্ষাকে ক্ষতিগ্রস্ত করে তবে আপনার অভিযোগ দায়ের করা উচিত।

উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও পণ্য স্বাস্থ্য ঝুঁকি তৈরি করে, অথবা মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ বা উপাদানের মতো গুরুত্বপূর্ণ বিবরণ অনুপস্থিত থাকে বা ভুল থাকে তবে ব্যবস্থা নেওয়া উচিত। প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে মানসম্পন্ন বিকল্পগুলিতে আপনাকে ন্যায্য অ্যাক্সেস থেকে বঞ্চিত করা হয়, অথবা যদি কোনও পণ্য বা পরিষেবার মান প্রতিশ্রুতির সাথে মেলে না বা যুক্তিসঙ্গত মানের নীচে পড়ে তবেও অভিযোগ বৈধ।

ক্রয়ের সময় যদি সম্মত শর্তাবলী, যেমন ওয়ারেন্টি, রিটার্ন নীতি, বা নির্দিষ্ট পণ্যের বিবরণ, সম্মানিত না হয় বা ব্যবসাগুলি অবৈধ অনুশীলনে জড়িত থাকে তবে আপনাকে অভিযোগ দায়ের করতেও উৎসাহিত করা হচ্ছে। যদি বিক্রেতার সাথে সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার সরাসরি প্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়, তাহলে সমাধানে পৌঁছানোর জন্য একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করা প্রয়োজন হতে পারে।

আমি একটি ভোক্তা অভিযোগ দায়ের করতে চাই – আমার কী মনে রাখা উচিত?

আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করার আগে, প্রথমে ব্যবসায়িক কর্মীদের সাথে সমস্যাটি উত্থাপন করা এবং ক্রয় যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত রসিদ সরবরাহ করা গুরুত্বপূর্ণ। যদি কর্মী সদস্য সমস্যাটি সমাধান করতে অক্ষম হন, তাহলে এমন একজন ম্যানেজার বা সুপারভাইজারের সাথে কথা বলতে বলুন যার আরও জটিল সমস্যাগুলি মোকাবেলা করার ক্ষমতা রয়েছে।

তবে উভয় পক্ষের জন্য কার্যকর একটি ন্যায্য এবং যুক্তিসঙ্গত সমাধানে পৌঁছানোর চেষ্টা করুন। এর মধ্যে ফেরতের পরিবর্তে বিনিময় গ্রহণ করা, অথবা আর্থিক ক্ষতিপূরণের পরিবর্তে পরিষেবা পুনর্নির্মাণের বিকল্প বেছে নেওয়া অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। যদি কোনও চুক্তি করা না যায়, অথবা ব্যবসা যদি আলোচনা করতে অস্বীকৃতি জানায়, তাহলে আপনি একটি অফিসিয়াল অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।